SERVER-DOWN(8) El Matador buchen
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server-down — Server oder Website nicht erreichbar · zurück zu leistungen(8)

Server down?

Website weg, Mails weg, SSH antwortet nicht. Hier steht, was du in zehn Minuten selbst prüfen kannst. Reicht das nicht, übernehmen wir: Ursache finden, Server wieder hochbringen, aufschreiben, was los war.

$sysadm.ing --task server-down189 € fest $sysadm.ing --task server-down --expressStart in 4 h
Preis
189 € zzgl. MwSt. · Festpreis bis 2 h
Start
im Schnitt 24–48 h, mit Express in 4 h
Kanal
Trello, keine Meetings
Erste Hilfeselbst prüfen

Erst selbst prüfen

  1. Ist er wirklich weg?

    Ruf die Seite übers Handy-Netz auf, nicht über dein WLAN. Schau auf die Statusseite deines Hosters. Liegt die Störung im Rechenzentrum, hilft nur warten.

  2. Antwortet der Server überhaupt?

    ping -c 3 deine-domain.de

    Kein Ping, kein SSH: Öffne die Konsole im Kundenbereich deines Hosters, oft „VNC“ oder „KVM“ genannt. Dort siehst du, ob er hängt, bootet oder im Rettungssystem steckt.

  3. Ist die Platte voll?

    df -h

    Steht eine Partition bei 100 %, schreiben Datenbank und Webserver nichts mehr. Meist sind es Logs, alte Backups oder Docker-Images.

  4. Welcher Dienst ist ausgefallen?

    systemctl --failed
    journalctl -u nginx -n 50 --no-pager

    Die erste Zeile zeigt, was nicht läuft, die zweite, warum. Statt nginx den Dienst einsetzen, der fehlt, etwa apache2, mariadb oder php8.2-fpm.

  5. War der Arbeitsspeicher voll?

    dmesg -T | grep -i "out of memory"

    Hat der Kernel Prozesse beendet, weil der Speicher ausging, steht es hier. Das trifft oft MySQL oder MariaDB.

  6. Zertifikat oder Domain abgelaufen?

    Zeigt der Browser eine Zertifikatswarnung, ist oft nur das SSL-Zertifikat abgelaufen. Findet er die Domain gar nicht mehr, prüf, ob sie verlängert wurde.

  7. Was wurde zuletzt geändert?

    Ein Update, ein neues Plugin, eine geänderte Konfiguration? Die letzte Änderung ist der erste Verdächtige.

Hinweisebesser nicht

Was du lassen solltest

  • Nicht ständig neu starten. Das hilft selten, solange die Ursache bleibt, und verwischt Spuren in den Logs.
  • Nichts löschen, was du nicht kennst. Schon gar nicht unter /var/lib, dort liegen die Datenbanken.
  • Nicht neu aufsetzen, bevor die Daten gesichert sind. Ein neuer Server ist schnell gemacht, verlorene Daten nicht.
  • Keine Passwörter per Mail schicken. Wir arbeiten mit unserem SSH-Schlüssel.
Voraussetzungenwas wir brauchen
  • SSH-Zugang mit einem SSH-Schlüssel, den wir dir schicken
  • sudo-Rechte
  • Falls SSH nicht mehr geht: Zugang zur Konsole bei deinem Hoster
Optionenwas wir machen

Was wir machen

--diagnoseUrsache finden
Logs, Dienste, Speicher, Platte, Netzwerk. Wir suchen, bis klar ist, warum er ausgefallen ist.
--restoreWieder online bringen
Dienste reparieren, Platz schaffen, Konfiguration korrigieren. Deine Daten bleiben, wo sie sind.
--reportBericht
Was los war, was wir gemacht haben und wie du es beim nächsten Mal verhinderst. Steht in der Trello-Karte.
--preventDamit es nicht wieder passiert
Überwachung, Warnung bei voller Platte, automatische Updates. Auf Wunsch als eigene Aufgabe oder im Abo.
Expresswenn es eilt

Es eilt? Express.

Werktags zwischen 8 und 18 Uhr beginnen wir innerhalb von 4 Stunden, sobald wir zugesagt haben. Aufschlag: 50 % auf den Aufgabenpreis, mindestens 99 €. Für „Server down“ sind das 289 € statt 189 €.

Schreib an support@sysadm.ing mit EXPRESS im Betreff. Können wir es nicht übernehmen, sagen wir es dir, und du zahlst keinen Aufschlag.

Nachts und am Wochenende gibt es kein Express. Ein Bereitschaftsdienst rund um die Uhr sind wir nicht.

Ablauf

So läuft’s

  1. Aufgabe buchen

    189 € mit Stripe bezahlen. Kein Konto, kein Anruf, kein Angebot.

  2. Zugang geben

    Du bekommst ein Trello-Board und unseren öffentlichen SSH-Schlüssel. In die Karte schreibst du: welcher Server, seit wann, was nicht geht, was du schon probiert hast.

  3. Wieder online

    In der Karte siehst du, was passiert. Am Ende steht dort der Bericht.

Fragenzu dieser Aufgabe

Fragen

Was, wenn es länger als 2 Stunden dauert?

Dann melden wir uns vorher. Weiter geht es nur mit deinem OK, zu 95 € pro Stunde.

Der Server läuft, aber die Website geht nicht mehr?

Dann liegt es meist an PHP, der Datenbank, einem Plugin oder dem Zertifikat. Gleiche Aufgabe, gleicher Preis. Wurde WordPress gehackt, nimm WordPress gehackt.

Was, wenn der Server am Wochenende ausfällt?

Dann geht es am nächsten Werktag los, mit Express ab 8 Uhr.

Welche Server betreut ihr?

Linux, egal bei welchem Hoster: Hetzner, IONOS, OVH, netcup, AWS oder eigene Hardware.

3Plätze
frei
Oder im Abodas beste Angebot

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Siehe auch
leistungen(8) unhack-wp(8) update(8) ssl-renew(8) dns-zone(8) support@sysadm.ing