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server-down — server o sito non raggiungibile · torna a servizi(8)

Server down?

Sito fermo, email ferme, SSH non risponde. Qui trovi cosa puoi controllare da solo in dieci minuti. Se non basta, ci pensiamo noi: troviamo la causa, rimettiamo in piedi il server e scriviamo cosa è successo.

$sysadm.ing --task server-down189 € fisso $sysadm.ing --task server-down --expresssi parte in 4 h
Prezzo
189 € + IVA · fisso fino a 2 h
Inizio
in media 24–48 h, con Express entro 4 h
Canale
Trello, niente riunioni
Primo soccorsocontrolla da solo

Prima controlla questo

  1. È davvero giù?

    Apri il sito con i dati del telefono, non dal Wi-Fi dell’ufficio. Guarda la pagina di stato del tuo hosting. Se il guasto è nel data center, puoi solo aspettare.

  2. Il server risponde?

    ping -c 3 tuo-dominio.it

    Niente ping, niente SSH: apri la console nel pannello del tuo hosting, spesso si chiama “VNC” o “KVM”. Lì vedi se il server è bloccato, si sta avviando o è nel sistema di ripristino.

  3. Il disco è pieno?

    df -h

    Una partizione al 100 % e database e server web non scrivono più. Di solito sono log, vecchi backup o immagini Docker.

  4. Quale servizio si è fermato?

    systemctl --failed
    journalctl -u nginx -n 50 --no-pager

    La prima riga mostra cosa non gira, la seconda perché. Al posto di nginx metti il servizio che manca, per esempio apache2, mariadb o php8.2-fpm.

  5. È finita la memoria?

    dmesg -T | grep -i "out of memory"

    Se il kernel ha chiuso dei processi perché la memoria era finita, lo vedi qui. Di solito tocca a MySQL o MariaDB.

  6. Certificato o dominio scaduto?

    Se il browser mostra un avviso sul certificato, spesso è solo scaduto il certificato SSL. Se il dominio non si trova più, controlla che sia stato rinnovato.

  7. Cosa è cambiato per ultimo?

    Un aggiornamento, un plugin nuovo, una configurazione modificata? L’ultima modifica è il primo sospettato.

Notemeglio di no

Cosa non fare

  • Non riavviare in continuazione. Serve a poco finché la causa resta, e cancella tracce nei log.
  • Non cancellare quello che non conosci. Soprattutto sotto /var/lib, lì ci sono i database.
  • Non reinstallare prima di aver messo al sicuro i dati. Un server nuovo si fa in fretta, i dati persi no.
  • Non mandare password via email. Lavoriamo con la nostra chiave SSH.
Requisiticosa serve
  • Accesso SSH con una chiave SSH che ti forniamo noi
  • Permessi sudo
  • Se SSH non funziona più: accesso alla console del tuo hosting
Opzionicosa facciamo

Cosa facciamo

--diagnoseTrovare la causa
Log, servizi, memoria, disco, rete. Cerchiamo finché non è chiaro perché si è fermato.
--restoreRimetterlo online
Ripariamo i servizi, liberiamo spazio, correggiamo la configurazione. I tuoi dati restano dove sono.
--reportResoconto
Cosa è successo, cosa abbiamo fatto e come evitarlo la prossima volta. Lo trovi nella scheda Trello.
--preventPerché non succeda di nuovo
Monitoraggio, avviso quando il disco si riempie, aggiornamenti automatici. Come intervento a parte o in abbonamento.
Expressquando è urgente

È urgente? Express.

Nei giorni feriali tra le 8 e le 18 iniziamo entro 4 ore, dopo la nostra conferma. Supplemento: 50 % sul prezzo dell’intervento, minimo 99 €. Per “server down” sono 289 € invece di 189 €.

Scrivi a support@sysadm.ing con EXPRESS nell’oggetto. Se non possiamo prenderlo, te lo diciamo e non paghi nessun supplemento.

Di notte e nel fine settimana Express non c’è. Non siamo un servizio di reperibilità 24/7.

Procedura

Come funziona

  1. Prenota l’intervento

    Paghi 189 € con Stripe. Niente account, niente telefonate, niente preventivi.

  2. Dai l’accesso

    Ricevi una bacheca Trello e la nostra chiave SSH pubblica. Nella scheda scrivi: quale server, da quando, cosa non funziona, cosa hai già provato.

  3. Di nuovo online

    Nella scheda vedi cosa succede. Alla fine trovi lì il resoconto.

Domandesu questo intervento

Domande

E se servono più di 2 ore?

Te lo diciamo prima. Si va avanti solo con il tuo OK, a 95 € all’ora.

Il server funziona, ma il sito no?

Di solito è PHP, il database, un plugin o il certificato. Stesso intervento, stesso prezzo. Se WordPress è stato hackerato, prenota Sito WordPress hackerato.

E se il server si ferma nel fine settimana?

Si parte il primo giorno lavorativo, con Express dalle 8.

Quali server gestite?

Linux, con qualsiasi hosting: Aruba, Register, Hetzner, OVH, AWS o hardware tuo.

3posti
liberi
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Vedi anche
servizi(8) unhack-wp(8) update(8) ssl-renew(8) dns-zone(8) support@sysadm.ing